因瓷砖严峻褪色需返工，福清的陈女士与瓷砖商家打上“持久战”。通过福清市工商局屡次调停，昨日，陈女士获得了12.9万元的补偿。

  上一年4月，陈女士在福清益民瓷砖店买了17万元的外墙瓷砖。在瓷砖铺设过程中，家人发现咖啡色的瓷砖逐渐褪成了白色的。陈女士找到商家，一起到现场检查，商家称是装饰的粉尘污渍导致瓷砖变色，答应会联络厂家选用技能方法妥善处理。不久，商家派人用碱水对外墙瓷砖做处理。尽管瓷砖康复了原色，可是瓷砖接缝间运用的勾缝剂纷繁吐出白色泡沫，外墙又成了“花脸”。

  “尔后，我屡次联络商家要求处理，商家总是口头上赞同当即处理，但延迟至今都没有给个说法。”22日，陈女士向福清市工商局投诉此事。

  工商执法人员接诉后当即到现场检查，承认瓷砖原先色彩与现在房子外墙瓷砖色彩存在很明显的差异。陈女士要求商家进行换货处理。商家说，形成瓷砖褪色的原因是装饰施工中呈现的釉面污染，与产品质量无关。

  执法人员以为，商家在出售时，应当自动奉告顾客所售产品需求留意的事项。通过屡次调停，争议两边终究都表明愿意在未经相关部分判定瓷砖质量的前提下洽谈处理，商家承当瓷砖变色三分之二的职责，一次性交还陈女士12.9万元的购物款。