红网双峰9月13日讯（通讯员 金宏志）“工作虽小，但很谢谢你们为我处理好了这件事！”2013年9月12日，湖南娄底的朱先生握着为他调停的工商干部的手如是说。

  8月19日，朱先生来到湖南省娄底市双峰县工商局永丰工商所投诉，称其于4月在辖区一瓷砖经销处购买地板砖，四个多月后，发现卫生间的地板砖由本来的白色变成了灰色，朱先生认为是地板砖的质量有问题，要求替换并补偿铺设费用。但经销商一向推诿，工作没有办法处理。万般无奈的状况下，朱先生到工商部门投诉。

  接到投诉后，调停人员当即到现场检查，发现朱先生家所铺设的地板砖，有13块外表的确呈现不同程度的变色现象，影响房间全体作用。执法人员立刻联络经销商，经销商称半釉瓷砖在长时间吃水的状况下是有或许呈现上面叙述的状况，并不是质量的原因。朱先生称自家有一段时间的确有水龙头漏水的状况，但经销商一没有奉告购买的是半釉瓷砖、二没有奉告不能长时间浸水。

  依据《湖南省顾客权益维护法令》第九条“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务真实状况的权力”、第十二条“顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”的规则，执法人员指出，经销商没有很好地实行奉告责任，是导致朱先生家的产业受损的重要原因。因而经销商应予以恰当的补偿。经执法人员的耐性调停，经营者赞同补给顾客13块瓷砖，并担任承当替换这些地板砖的一切费用。